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スペシャル・セレクト・プログラムSSP

SSP(スペシャル・セレクト・プログラム)とは

パーソナルでは販売スタッフに求められるスキルを7カテゴリーに集約。 各分野ごとにスペシャルプログラムをご用意しました。「現在のサービスレベルを上げる」「今迄以上のスキル」「ワンランク上のスキル」等を身に着け、応用・実践に役立てて頂く事がSSP(スペシャル・セレクト・プログラム)の目的です。

7カテゴリーとは

1マナーと顧客満足

好感度の高い接客の為のブラッシュアップを行います。

2コミュニケーションと接客術

お客様の心理と会話術・コミュニケーションスキルを培います。

3計数管理と売場管理

数字でみていく売場の状況・顧客管理・部下の指導を学びます。

4VMD基礎編

VMDのコンセプト・VMD基礎知識・カラーコーディネート技術を身に着けます。

4VMD応用編

VMD応用技術を身に着けます。

5ラッピング

斜め包み・半回転包み・リボンかけ・ひもかけ・箱の組み立て等を覚えます。

6メイクアップ

専門のインストラクターによる好感度をUPさせるメイクを学び、イメージアップを目指します。

SSP受講者インタビュー[VMD基礎・応用編]

~販売経験3年 M・Yさん 紳士服売場にて活躍中~
以前から、小物のディスプレイは店長から任されていたのですが、アパレルを含めたトータルディスプレイが出来るようになりたくて受講しました!
受講後、ネクタイを色ごとにまとめてディスプレイしたり、4月だったらフレッシャーズで人気の紺を一番手前にもってきて、爽やかな白をいれたり、また、イエローを持ってきて色のコントラストを出したり、勉強したことを早速実践しています!
今まで色々な店舗の先輩から教えてもらっていた事が研修で整理され自分の中で納得してディスプレイができるようになりました。
最近では自分から積極的に店長に意見・提案が出来るようになって、先日も自分のアイデアが採用されました!とても嬉しかったです!

SSP受講者インタビュー[コミュニケーションと接客技術編]

~販売経験2年 S・Kさん 洋菓子売場にて活躍中~ 
お客様を惹きつけ、印象に残る販売員になるには、コミュニケーションスキルをアップさせることが必要だ。と思い受講しました。
『伝達ゲーム』では自分が思っている事とお客様が思っている事、また自分が伝えたいことと、お客様が感じている事には大きな温度差がある事を認識しました。
人に伝える事がいかに難しいか。という事を再確認する事ができました。
受講後は、いきなり接客にはいるのではなく、お天気のことやちょっとした一言を加えてから接客するようにしています。そうする事でお客様との会話も増えてきました。
今後も色々なお客様とお話ししながらコミュニケーション能力をアップさせていきたいです。

SSP受講者インタビュー[マナーと顧客満足編]

~販売経験半年 H・Nさん アパレル売場にて活躍中~
店長がこのセミナーを受講していて、勧められて受講しました。
商品の魅力をアピールする為には、「姿勢・立ち居振る舞い・歩き方」を意識する事がとても大事ということを学びました。また、基本の「笑顔」を忘れがちだった。という事に気づかされました。
受講後は、常に「笑顔」でいることを意識したことでお客様との会話が弾むようになり、自分が提案したコーディネートを全身買って頂けたり、自分が試着している洋服もセットアップで売れました!
ちょっとしたことですが意識する事でこんなにも変わるんだ!と自分でも驚いています!これも受講して接客に自信を持てた結果だと思っています。本当に嬉しいです。

SSP受講者インタビュー[計数管理と売場管理編]

~販売経験7年 F・Nさん 食品売り場にて活躍中~
売上をアップさせるにはどうしたらいいか。勉強したく受講しました。
今迄「売上単価」と「アイテム構成比」だけを見ていたのですが、売り上げを上げていく上での課題を考えた時、新規のお客様の構成比に注力する事も大事だときづく事ができ、とても勉強になりました。
受講後は、シーズンの催事イベントでしっかり商品をアピールし新規のお客様を取り込んでいこうと考えています。
ディスプレイやカラーなど勉強し、他ブランドとの差別化ができるよう、また季節感がでるような売場づくりをしていきたいと思っています。

SSP受講者インタビュー[ラッピングセミナー編]

~販売未経験 M・Nさん 和菓子売場にて活躍中~
和菓子売場でお仕事する事がきまっていたのですが、ラッピングに自信がなく受講しました。
基本の「ななめ包み」から「半回転包み」などラッピング協会の先生が丁寧に教えてくれたので、とても分かりやすかったです。リボン掛けなどお仕事以外でのラッピングも勉強できて、とても楽しかったです。
受講後は、先輩から教えてもらった和菓子売場ならではのラッピング方法も、基本の斜め包みができていたので、すんなりできたので良かったです。
もう少し練習してから、実際お客様の前でお包みをやる事になっています。

SSP受講者インタビュー[メイクアップセミナー編]

~販売8年 K・Yさん 雑貨売り場にて活躍中~
もともとメイクに興味があったので受講しました。
メイク前のちょっとした時間にマッサージをする事でリフトアップしたり、
目の下のコンシーラーは面倒でやっていなかったのですが、「美の秘密兵器」とよばれるくらい印象が違うということも勉強になりました!お客様を迎えるにあたり、好感がもてるメイク方法を楽しみながら実践しています!

申し込みされる方へ

SSP開催スケジュールについては、パーソナルニュースにて随時お知らせしております。
担当営業もしくは担当支店までご連絡ください。

ご不明な点がありましたら下記までお問い合わせください。

お問い合わせフリーダイヤル0120-13-1175|問い合わせフォーム

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